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Politique de remboursement et de retour

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

(S’applique aux achats en ligne et en magasin)

  • Aucun retour ni échange sur les produits après 30 jours.
  • Les commandes spéciales (articles non stockés) ne peuvent être retournées.
  • Tout retour approuvé doit être accompagné de notre autorisation de retour de marchandise (ARM). Cette ARM sera envoyée au client sur demande. Ce formulaire doit être clairement visible à l’extérieur de l’emballage de retour.
  • La marchandise retournée avec l’ARM doit être neuve, dans son emballage d’origine et propre à la revente.
  • Tout retour potentiel doit être initié dans les 30 jours suivant la date d’achat. La facture originale doit être incluse dans le retour.
  • Le client peut être responsable des frais d’entreposage et de transport — selon la marchandise retournée.
  • Dans tous les cas, la garantie du vendeur ou du fabricant s’applique comme garantie initiale. Toute garantie secondaire est à la discrétion de Le Groupe J.S.V. inc.

LIVRAISON GRATUITE PARTOUT AU QUÉBEC:

*Des conditions s’appliquent

ARTICLES LOURDS ET EXCLUS :

Les articles individuels de plus de 40 lb et les articles surdimensionnés sont exclus de notre politique de livraison gratuite. Malgré tout, nous offrons des prix de livraison compétitifs pour les destinations canadiennes. Les articles lourds ou surdimensionnés seront tout de même admissibles à la livraison subventionnée.  Le Groupe J.S.V. se garde le droit d’exclure des articles de la politique de livraison gratuite.

LIVRAISON DE COLIS MULTIPLES :

Bien que nous faisons tout en notre pouvoir pour envoyer les commandes complètes, il est quelquefois nécessaire de diviser les commandes en deux paquets ou plus ou en plusieurs colis.

LIVRAISON PAR TRANSPORTEUR :

Les commandes trop grandes pour répondre à nos normes de frais de livraison seront envoyées par un transporteur de marchandises. Le Groupe J.S.V. inc. a établi des tarifs réduits avec divers livreurs de marchandises du Québec et se fera un plaisir de s’occuper de la logistique de votre livraison jusqu’à votre porte si vous le désirez. Dans tous les cas, vous serez avisé des frais de livraison avant que votre commande soit envoyée pour que vous puissiez l'approuver.

EXACTITUDE DE L’ADRESSE COMPLÈTE :

Nous exigeons une adresse complète avec code postal afin d’assurer une livraison rapide. Nous ne sommes pas responsables des livraisons retardées, perdues ou envoyées à une mauvaise adresse en raison de l’inscription d’une mauvaise adresse ou d’une adresse incomplète. Le Groupe J.S.V. inc. ne peut être tenu responsable si des frais supplémentaires de livraison sont exigés en raison de l’inscription d’une mauvaise adresse ou d’une adresse incomplète. Si un problème survenait avec l’adresse de livraison, nous tenterons de vous contacter et corriger le problème. Il est toutefois de votre responsabilité de nous fournir les renseignements exacts.

LIVRAISON AUX ÉTATS-UNIS ET À L’INTERNATIONAL :

La politique de livraison gratuite s’applique pour les livraisons locales au Québec. Toutes les livraisons aux Canada, États-Unis et à l’international sont admissibles à la livraison subventionnée.

RESTRICTIONS À LA POLITIQUE DE LIVRAISON GRATUITE :

* La livraison gratuite ne s’applique pas aux articles surdimensionnés ou lourds (40 lbs), aux commandes totales de plus de 100 lb ou aux articles nécessitants une livraison par transporteur. Les articles avec la désignation « ARTICLES LOURDS » vous seront envoyés et facturés au tarif le plus bas auquel nous avons accès.

*Certaines conditions sont nécessaires pour vous qualifier à la livraison gratuite. Des minimums d’achats annuels doivent être atteints et/ou des minimums de commandes. Veuillez contacter notre service à la clientèle pour plus de renseignements.