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FAQ

General

Comment fonctionne nos codes de Produits ?

Nos codes commencent pas 3 lettres suivies du numéro de catalogue du manufacturier (sans tiret).
Exemple : pour le produit walter 11T-042 le code JSV sera WAL11T042.

Comment effectuer une recherche sur notre site?

Le mieux est d’utiliser un terme tel : boulons ou abrasif ou mèches etc… et ensuite utiliser les filtres pour raffiner la recherche. Vous pouvez aussi utiliser les catégories et sous-catégories. Et finalement, vous pouvez entrer directement le code de produit de l’item dans la barre de recherche (votre code, le code JSV ou le code du manufacturier).

Comment ouvrir un compte sur le site?

Si vous êtes déjà client JSV, vous n’avez qu’à nous envoyer un courriel à ventes@groupejsv.com et nous activerons votre compte sur le site également. Vous pouvez aussi passer une commande par carte de crédit ou faire une demande d’ouverture de compte à la même adresse courriel.

Quelle est la politique de transport ?

Pour toutes commandes de $1000.00 ou plus le transport est gratuit sauf pour les régions éloignées ou les envois lourds ou non-convoyable. À moins de $1000.00 des frais de $ 12.50 seront facturés. Si vous êtes déjà un client à haut volume, le transport est toujours gratuit.

Y a-t-il une garantie sur les produits?

Nous honorons la garantie du manufacturier. Vous devez communiquer avec notre service à la clientèle pour vous informer sur la garantie du manufacturier.

Est-ce que je peux retourner un produit?

Informez-vous à notre service à la clientèle pour notre politique de retour. Un représentant vous informera si vous vous qualifiez pour un retour. Des frais de réapprovisionnement, de transport et manutention peuvent s’appliquer.

Est-ce que tous nos produits sont disponibles sur votre site web?

Notre site web contient une partie des items disponible chez JSV (plus de 125 000 produits sur notre site). Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez sur notre site, envoyez-nous un courriel à ventes@groupejsv.com , un représentant vous répondra rapidement.